1. Adatkezelő adatai

A személyes adatok adatkezelője a U-well weboldalt, e-shopot, ügyfélkommunikációt és a kapcsolódó digitális szolgáltatásokat működtető vállalkozás.

2. Mire terjed ki ez a tájékoztató

Ez a tájékoztató arra az adatkezelésre vonatkozik, amikor Ön meglátogatja a U-well weboldalt, érdeklődést küld, rendelést ad le, feliratkozik frissítésekre, kapcsolatba lép velünk, támogatást kér, vagy ügyfélfiókhoz és IoT-hoz kapcsolódó előfizetéskezelési szolgáltatást használ.

Ez a tájékoztató nem helyettesíti azokat a külön adatkezelési tájékoztatókat, amelyek egyes esetekben külön jelennek meg, például űrlapoknál, pénztárnál, támogatási folyamatoknál vagy sütibeállításoknál.

3. A kezelt személyes adatok köre

• Azonosító és kapcsolattartási adatok, például név, vezetéknév, cégnév, e-mail cím, telefonszám, számlázási vagy szállítási adatok.
• Rendelési és szerződéses adatok, például termékek, előfizetési csomag, számlázási ciklus, fizetéssel kapcsolatos státusz, számlaadatok és a szerződéshez kapcsolódó kommunikáció.
• Kommunikációs adatok, például űrlapokon, e-mailben, támogatási vagy ügyfélszolgálati csatornán küldött üzenetek.
• Technikai és használati adatok, például IP-cím, böngésző típusa, eszközinformációk, naplóadatok és a biztonsághoz, diagnosztikához és szolgáltatásműködtetéshez szükséges információk.
• Marketingpreferencia-adatok, ha Ön feliratkozik frissítésekre vagy hozzájárulást ad nem alapvető kommunikációhoz.
• Azon korlátozott fiók- és szolgáltatásadatok, amelyek az elérés, párosítás, előfizetések és az ehhez kapcsolódó ügyféltámogatás kezeléséhez szükségesek.

4. Célok és jogalapok

Személyes adatokat csak meghatározott, egyértelmű célból és megfelelő jogalapon kezelünk.

• Weboldal működtetése és biztonság: a rendelkezésre állás, integritás, visszaélések elleni védelem, csalásmegelőzés és hibakeresés biztosítása. Jogalap: jogos érdek vagy jogi kötelezettség, az adott esettől függően.
• Megkeresések és kommunikáció kezelése: üzenetek, kérések és szerződéskötést megelőző kommunikáció megválaszolása. Jogalap: az Ön kérésére tett szerződéskötést megelőző lépések vagy jogos érdek.
• Rendelések, előfizetések, számlázás és szerződésteljesítés: szerződések megkötése, kezelése és teljesítése, termékek vagy szolgáltatások nyújtása, számlák kiállítása és ügyfélhozzáférés kezelése. Jogalap: szerződés teljesítése és jogi kötelezettség.
• Ügyféltámogatás és szervizkommunikáció: technikai vagy kereskedelmi problémák megoldása, megkeresések ellenőrzése és a szolgáltatás minőségének javítása. Jogalap: szerződés teljesítése vagy jogos érdek.
• Könyvelési, adózási és jogszabályi megfelelés: a szlovák és uniós jogszabályok teljesítése. Jogalap: jogi kötelezettség.
• Közvetlen marketing e-mailben: kizárólag akkor, ha azt az alkalmazandó jogszabály megengedi, vagy ha az adott kommunikációhoz Ön hozzájárult. Leiratkozás bármikor lehetséges.
• Analitika és szolgáltatásfejlesztés: a teljesítmény, megbízhatóság és felhasználói élmény megértése ott, ahol ez nem igényel hozzájárulást, vagy ahol a szükséges hozzájárulás rendelkezésre áll.

5. Címzettek és adatfeldolgozók

Személyes adatokat csak szükséges esetben és kizárólag olyan címzettekkel osztunk meg, akiknek az adatokra jogszerű célból szükségük van.

• Hosting, infrastruktúra, weboldal, felhő, analitika és e-mail szolgáltatók adatfeldolgozóként.
• Fizetési, számlázási, könyvelési vagy adózási szolgáltatók, ha ez a szerződés teljesítéséhez vagy a megfeleléshez szükséges.
• IT, fejlesztési, támogatási vagy karbantartási partnerek, megfelelő titoktartási és adatkezelési szerződések mellett.
• Hatóságok, bíróságok, szabályozó szervek vagy bűnüldöző szervek, ha az adattovábbítást jogszabály írja elő.

6. Harmadik országba történő adattovábbítás

Alapszabályként arra törekszünk, hogy a személyes adatok kezelése az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben történjen. Ha harmadik országba történő adattovábbítás mégis szükséges, azt kizárólag érvényes adattovábbítási mechanizmus, például megfelelőségi határozat, általános szerződési feltételek vagy más jogszerű garancia alapján végezzük.

7. Megőrzési idők

A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az az adott célhoz szükséges, illetve ameddig azt jogszabály előírja.

• Érdeklődések és szerződéskötést megelőző kommunikáció: a kérés kezeléséhez szükséges ideig és ésszerű utánkövetési időszakig.
• Szerződéses, rendelési és előfizetési adatok: a szerződéses kapcsolat fennállásáig, valamint az igényérvényesítéshez, támogatáshoz vagy megfeleléshez szükséges kapcsolódó időszakig.
• Számviteli és adózási dokumentumok: a szlovák jog által előírt megőrzési időtartamig.
• Hozzájáruláson alapuló marketingadatok: a hozzájárulás visszavonásáig vagy a cél megszűnéséig.
• Technikai naplók és biztonsági nyilvántartások: kizárólag a diagnosztikához, biztonsághoz és a rendszerek védelméhez feltétlenül szükséges ideig.

8. Az Ön jogai

Az alkalmazandó jogszabályok és a GDPR feltételei szerint Ön jogosult lehet a következőkre:

• hozzáférés joga a személyes adatokhoz,
• helyesbítés joga pontatlan vagy hiányos adatok esetén,
• törlés joga, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak,
• az adatkezelés korlátozásának joga,
• adathordozhatósághoz való jog, ha alkalmazható,
• tiltakozáshoz való jog a jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szemben,
• a hozzájárulás visszavonásának joga bármikor, ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul,
• jog ahhoz, hogy Önre ne terjedjen ki kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntés, ha ennek jogi feltételei fennállnak.

9. Sütik és hasonló technológiák

A weboldal sütiket és hasonló technológiákat használhat. A szigorúan szükséges sütik a weboldal alapműködéséhez, biztonságához, nyelvi beállításokhoz, kosár- vagy munkamenet-folytonossághoz és más lényeges funkciókhoz használhatók.

A nem szükséges sütik, analitikai vagy marketing technológiák kizárólag akkor használhatók, ha az ehhez szükséges hozzájárulás megtörtént. A részletes információkat a footerben hivatkozott külön Sütik oldalon kell megadni.

10. Biztonság

Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy a személyes adatokat megvédjük a jogellenes vagy jogosulatlan adatkezeléssel, véletlen elvesztéssel, megsemmisüléssel, megváltoztatással, jogosulatlan közléssel vagy hozzáféréssel szemben.

11. Panasz benyújtása

Ha Ön úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése jogellenes, először velünk is kapcsolatba léphet az ügy rendezése érdekében. Emellett jogosult panaszt benyújtani a hatáskörrel rendelkező felügyeleti hatósághoz.

12. A tájékoztató módosítása

Ezt az adatvédelmi tájékoztatót időről időre módosíthatjuk a jogi, technikai vagy üzleti változásoknak megfelelően. A mindenkor hatályos verzió ezen az oldalon lesz közzétéve, a hatálybalépés dátumával együtt.

13. Kapcsolat

Adatvédelmi kérdés, kérelem vagy joggyakorlás esetén kérjük, az alábbi elérhetőségen keressen bennünket:

1. Controller details

The controller of personal data is the business operating the U-well website, e-shop, customer communication, and related digital services.

2. What this policy covers

This policy applies to the processing of personal data when you visit the U-well website, submit an enquiry, place an order, subscribe to updates, communicate with us, request support, or use services connected to your customer account and IoT-related subscription management.

This policy does not replace separate information notices that may be shown in specific cases, for example in forms, checkout, support requests, or cookie settings.

3. Categories of personal data

• Identification and contact data, such as name, surname, company name, e-mail address, phone number, billing or delivery details.
• Order and contractual data, such as products, subscription plan, billing cycle, payment-related status, invoice data, and communication related to the contract.
• Communication data, such as messages sent through forms, e-mail, support, or customer service channels.
• Technical and usage data, such as IP address, browser type, device information, log data, and information necessary for security, diagnostics, and service operation.
• Marketing preference data, if you choose to subscribe to updates or provide consent for non-essential communication.
• Limited account and service-related data necessary to manage access, pairing, subscriptions, and related customer support.

4. Purposes and legal bases

We process personal data only to the extent necessary for clearly defined purposes and on an appropriate legal basis.

• Website operation and security: to ensure availability, integrity, protection against abuse, fraud prevention, and troubleshooting. Legal basis: legitimate interest or compliance with legal obligations, depending on the case.
• Handling enquiries and communication: to respond to messages, requests, and pre-contract communication. Legal basis: pre-contractual steps at your request or legitimate interest.
• Orders, subscriptions, invoicing, and contract performance: to conclude, manage, and perform contracts, deliver products or services, issue invoices, and manage customer access. Legal basis: performance of a contract and legal obligation.
• Customer support and service care: to resolve technical or commercial issues, verify requests, and improve service quality. Legal basis: contract performance or legitimate interest.
• Accounting, tax, and statutory compliance: to comply with Slovak and EU legal obligations. Legal basis: legal obligation.
• Direct marketing by e-mail: only where allowed by applicable law or based on your consent, depending on the communication type. You can opt out at any time.
• Analytics and service improvement: to understand performance, reliability, and user experience, where this does not require consent or where consent has been obtained.

5. Recipients and processors

Personal data may be shared only where necessary and only with recipients who need the data for a legitimate purpose.

• Hosting, infrastructure, website, cloud, analytics, and e-mail service providers acting as processors.
• Payment, invoicing, accounting, or tax-related service providers where needed for contract execution and compliance.
• IT, development, support, or maintenance partners acting under contractual confidentiality and data processing terms.
• Public authorities, courts, regulators, or law enforcement bodies where disclosure is required by law.

6. Transfers to third countries

As a rule, we aim to process personal data within the European Union or European Economic Area. If a transfer to a third country is necessary, we will do so only on the basis of a valid transfer mechanism, such as an adequacy decision, standard contractual clauses, or another lawful safeguard under applicable data protection law.

7. Retention periods

We retain personal data only for as long as necessary for the relevant purpose, or for the period required by law.

• Enquiry and pre-contract communication: for the time needed to process the request and a reasonable follow-up period.
• Contract, order, and subscription data: for the duration of the contractual relationship and any necessary follow-up period related to claims, support, or compliance.
• Accounting and tax documents: for the retention periods required by Slovak law.
• Marketing data based on consent: until consent is withdrawn or the purpose expires.
• Technical logs and security records: only for the period strictly necessary for diagnostics, security, and protection of systems.

8. Your rights

Subject to applicable law and the conditions of the GDPR, you may exercise the following rights:

• right of access to personal data,
• right to rectification of inaccurate or incomplete data,
• right to erasure where legal conditions are met,
• right to restriction of processing,
• right to data portability where applicable,
• right to object to processing based on legitimate interests,
• right to withdraw consent at any time, where processing is based on consent,
• right not to be subject to a decision based solely on automated processing, where the legal conditions apply.

9. Cookies and similar technologies

The website may use cookies and similar technologies. Strictly necessary cookies may be used to ensure the basic operation, security, language preference, cart or session continuity, and other essential website functions.

Non-essential cookies, analytics, or marketing technologies are used only where required consent has been obtained. Detailed information is provided in the separate Cookies page linked in the footer.

10. Security

We implement appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unlawful or unauthorised processing, accidental loss, destruction, alteration, unauthorised disclosure, or unauthorised access.

11. Complaints

If you believe your personal data is being processed unlawfully, you may contact us first so that we can address the matter. You also have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

12. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect legal, technical, or business changes. The current version will always be published on this page with the effective date shown above.

13. Contact

For privacy-related questions, requests, or rights exercise, contact us at:

1. Údaje o prevádzkovateľovi

Prevádzkovateľom osobných údajov je podnikateľ, ktorý prevádzkuje webovú stránku U-well, e-shop, komunikáciu so zákazníkmi a súvisiace digitálne služby.

2. Na čo sa tieto zásady vzťahujú

Tieto zásady sa vzťahujú na spracúvanie osobných údajov, keď navštívite webovú stránku U-well, odošlete dopyt, vytvoríte objednávku, prihlásite sa na odber noviniek, komunikujete s nami, požiadate o podporu alebo používate služby spojené s vaším zákazníckym účtom a správou IoT predplatného.

Tieto zásady nenahrádzajú osobitné informačné povinnosti, ktoré môžu byť zobrazené v konkrétnych situáciách, napríklad vo formulároch, pri objednávke, pri podpore alebo v nastaveniach cookies.

3. Kategórie osobných údajov

• Identifikačné a kontaktné údaje, napríklad meno, priezvisko, obchodné meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačné alebo doručovacie údaje.
• Údaje o objednávkach a zmluvách, napríklad produkty, plán predplatného, fakturačný cyklus, stav platby, fakturačné údaje a komunikácia súvisiaca so zmluvou.
• Komunikačné údaje, napríklad správy odoslané cez formuláre, e-mail, podporu alebo zákaznícke kanály.
• Technické a prevádzkové údaje, napríklad IP adresa, typ prehliadača, informácie o zariadení, logy a údaje potrebné na bezpečnosť, diagnostiku a prevádzku služby.
• Údaje o marketingových preferenciách, ak sa rozhodnete prihlásiť na odber noviniek alebo udelíte súhlas s nepodstatnou komunikáciou.
• Obmedzené údaje o účte a službách potrebné na správu prístupu, párovania, predplatného a súvisiacej zákazníckej podpory.

4. Účely a právne základy

Osobné údaje spracúvame len v rozsahu nevyhnutnom na jasne určené účely a na vhodnom právnom základe.

• Prevádzka webu a bezpečnosť: zabezpečenie dostupnosti, integrity, ochrany pred zneužitím, prevencia podvodov a riešenie technických problémov. Právny základ: oprávnený záujem alebo zákonná povinnosť podľa okolností.
• Vybavovanie dopytov a komunikácie: odpovedanie na správy, požiadavky a predzmluvnú komunikáciu. Právny základ: predzmluvné opatrenia na vašu žiadosť alebo oprávnený záujem.
• Objednávky, predplatné, fakturácia a plnenie zmluvy: uzatvorenie, správa a plnenie zmlúv, dodanie produktov alebo služieb, vystavenie faktúr a správa zákazníckeho prístupu. Právny základ: plnenie zmluvy a zákonná povinnosť.
• Zákaznícka podpora a servis: riešenie technických alebo obchodných otázok, overovanie požiadaviek a zlepšovanie kvality služieb. Právny základ: plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem.
• Účtovníctvo, dane a zákonná zhoda: plnenie povinností podľa slovenských a európskych právnych predpisov. Právny základ: zákonná povinnosť.
• Priamy marketing e-mailom: iba ak to dovoľujú príslušné právne predpisy alebo na základe vášho súhlasu podľa typu komunikácie. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek.
• Analytika a zlepšovanie služieb: porozumenie výkonnosti, spoľahlivosti a používateľskej skúsenosti tam, kde sa nevyžaduje súhlas alebo kde bol súhlas udelený.

5. Príjemcovia a sprostredkovatelia

Osobné údaje môžu byť sprístupnené len v nevyhnutnom rozsahu a iba príjemcom, ktorí ich potrebujú na oprávnený účel.

• Poskytovatelia hostingu, infraštruktúry, webu, cloudu, analytiky a e-mailových služieb ako sprostredkovatelia.
• Poskytovatelia platieb, fakturácie, účtovníctva alebo daňových služieb, ak je to potrebné na plnenie zmluvy a dodržiavanie predpisov.
• IT, vývojoví, podporní alebo servisní partneri konajúci na základe zmluvnej mlčanlivosti a podmienok spracúvania údajov.
• Orgány verejnej moci, súdy, regulátori alebo orgány činné v trestnom konaní, ak poskytnutie vyžaduje zákon.

6. Prenosy do tretích krajín

Spravidla sa snažíme spracúvať osobné údaje v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak je prenos do tretej krajiny potrebný, vykoná sa len na základe platného mechanizmu prenosu, napríklad rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo inej zákonnej záruky podľa príslušných predpisov o ochrane údajov.

7. Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame len počas doby nevyhnutnej na príslušný účel alebo po dobu vyžadovanú zákonom.

• Dopyty a predzmluvná komunikácia: po dobu potrebnú na vybavenie žiadosti a primerané následné obdobie.
• Údaje o zmluvách, objednávkach a predplatnom: počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú pre nároky, podporu alebo súlad s predpismi.
• Účtovné a daňové doklady: počas lehôt vyžadovaných slovenským právom.
• Marketingové údaje založené na súhlase: do odvolania súhlasu alebo do zániku účelu.
• Technické logy a bezpečnostné záznamy: len po dobu striktne potrebnú na diagnostiku, bezpečnosť a ochranu systémov.

8. Vaše práva

V súlade s príslušnými právnymi predpismi a podmienkami GDPR môžete uplatniť najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
• právo na výmaz, ak sú splnené zákonné podmienky,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo na prenosnosť údajov, ak je uplatniteľné,
• právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak sú splnené zákonné podmienky.

9. Cookies a podobné technológie

Webová stránka môže používať cookies a podobné technológie. Nevyhnutné cookies môžu byť používané na zabezpečenie základnej prevádzky, bezpečnosti, jazykových preferencií, kontinuity košíka alebo relácie a ďalších podstatných funkcií webu.

Nepodstatné cookies, analytické alebo marketingové technológie sa používajú len vtedy, ak bol udelený potrebný súhlas. Podrobné informácie sú uvedené na samostatnej stránke Cookies odkazovanej vo footeri.

10. Bezpečnosť

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred nezákonným alebo neoprávneným spracúvaním, náhodnou stratou, zničením, zmenou, neoprávneným sprístupnením alebo neoprávneným prístupom.

11. Sťažnosti

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje sú spracúvané nezákonne, môžete nás najprv kontaktovať, aby sme situáciu mohli vyriešiť. Zároveň máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

12. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany súkromia môžeme priebežne aktualizovať, aby odrážali právne, technické alebo obchodné zmeny. Aktuálne platná verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti.

13. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany súkromia, žiadostí alebo uplatnenia práv nás kontaktujte na: