1. Bevezetés és hatály

Jelen Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a U-well weboldalán, e-shopjában és kapcsolódó digitális felületein keresztül kínált termékek, előfizetések és szolgáltatások megrendelését, megvásárlását, teljesítését és használatát.

A weboldalon leadott rendelés, valamint a szolgáltatások használata a jelen feltételek elfogadását jelenti. A szerződéses jogviszonyra a Szlovák Köztársaság kötelező fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelmi szabályai is irányadók.

2. Kereskedő adatai

3. Termékek és szolgáltatások

A weboldalon fizikai termékek, modulok, kiegészítők, előfizetések, digitális hozzáférések és kapcsolódó szolgáltatások érhetők el. Az egyes ajánlatok lényeges tulajdonságait, funkcióit, kompatibilitását és korlátozásait az adott termék- vagy csomagoldal tartalmazza.

• A termékfotók és illusztrációk tájékoztató jellegűek lehetnek.
• A szerződés szempontjából az adott termékoldalon közzétett műszaki és kereskedelmi leírás az irányadó.
• A digitális szolgáltatások használatához internetkapcsolat, kompatibilis hardver vagy harmadik fél szolgáltatása is szükséges lehet.

4. Rendelés és szerződéskötés

A weboldalon leadott megrendelés a vásárló részéről szerződéskötési ajánlatnak minősül. A szerződés a kereskedő rendelés-visszaigazolásával vagy a teljesítés megkezdésével jön létre.

• A vásárló köteles pontos, teljes és valós adatokat megadni.
• A kereskedő jogosult a nyilvánvaló technikai, adminisztratív vagy árazási hibákat javítani, illetve az érintett rendelést nem elfogadni.
• A kereskedő jogosult visszaélésgyanús, automatizált vagy nyilvánvalóan hibás rendeléseket ellenőrizni vagy elutasítani.

5. Ár, fizetés, számlázás

A termékoldalon vagy a pénztári folyamat során feltüntetett ár a rendelésre irányadó ár. Az esetleges szállítási, fizetési vagy egyéb járulékos költségek a rendelés lezárása előtt külön megjelennek.

• A fizetés a weboldalon elérhető fizetési módokon történik.
• A számla elektronikus formában kerülhet kiállításra és megküldésre.
• Előfizetéses szolgáltatás esetén ismétlődő díjfizetés alkalmazható, ha azt a kiválasztott csomag és a pénztári folyamat egyértelműen jelzi.

6. Szállítás és teljesítés

Fizikai termékek esetén a teljesítés szállítással vagy az adott ajánlatnál meghatározott átvételi móddal történik. A várható szállítási vagy teljesítési idő tájékoztató jellegű, kivéve, ha a kereskedő kifejezetten kötelező határidőt vállal.

• A vásárló köteles az átvételhez szükséges együttműködést biztosítani.
• Digitális termék vagy digitális szolgáltatás esetén a teljesítés történhet hozzáférés biztosításával, aktiválással, licenccel vagy fiókjogosultság megadásával.
• A kárveszély átszállására a vonatkozó jogszabályok irányadók.

7. Előfizetések és digitális szolgáltatások

Az előfizetéses csomagok időszakos hozzáférést, funkciókat, eszközlimiteket, támogatási szintet vagy más csomaghoz kapcsolódó jogosultságokat biztosíthatnak. A csomag konkrét tartalmát a választott ajánlat határozza meg.

• Az előfizetés kezdete, időtartama, díja és megújulása a kiválasztott csomag szerint alakul.
• Automatikusan megújuló csomag esetén a díjfizetés a lemondásig vagy a szolgáltatás megszűnéséig folytatódik.
• Nemfizetés, visszaélés vagy a feltételek megsértése esetén a hozzáférés korlátozható vagy megszüntethető.

8. Elállási jog fogyasztóknak

Fogyasztóként távollévők között kötött szerződés esetén Önt főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, ha a jogszabály eltérően nem rendelkezik, illetve ha az adott szerződésre nem alkalmazható törvényi kivétel.

• Adásvételi szerződésnél a határidő rendszerint az áru átvételétől számít.
• Szolgáltatás vagy digitális teljesítés esetén a határidő rendszerint a szerződés létrejöttétől számít.
• A jogszabály kivételt állapíthat meg különösen egyes személyre szabott termékekre vagy olyan digitális teljesítésekre, amelyek nyújtása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával már megkezdődött.

9. Hibás teljesítés és panaszkezelés

A vásárlót megilletik a jogszabály szerinti kellékszavatossági, hibás teljesítési és fogyasztóvédelmi jogok. Panasz vagy hiba bejelentése a kereskedő hivatalos elérhetőségein keresztül történik.

• A hibát a vásárló indokolatlan késedelem nélkül köteles jelezni.
• A kereskedő a panaszt kivizsgálja és a vonatkozó jogszabályok szerint jár el.
• A termék vagy szolgáltatás jellegétől függően javítás, csere, árleszállítás, visszatérítés vagy más jogszabály szerinti megoldás alkalmazható.

10. Felelősség és tiltott használat

A kereskedő nem felel olyan károkért, amelyek a vásárló, harmadik fél, külső szolgáltató vagy elháríthatatlan külső körülmény magatartására vezethetők vissza, amennyiben a felelősség kizárását a jogszabály megengedi. A kötelező fogyasztóvédelmi szabályok ettől függetlenül változatlanul fennmaradnak.

• Tilos a szolgáltatás jogellenes, visszaélésszerű vagy rendszerbiztonságot sértő használata.
• Tilos a hozzáférések jogosulatlan megosztása, a korlátozások megkerülése vagy a rendszer manipulálása.
• Ilyen esetben a hozzáférés korlátozható vagy megszüntethető.

11. Szellemi tulajdon

A weboldalon, szoftverben, márkajelzésekben, vizuális elemekben, dokumentációban és kapcsolódó anyagokban megjelenő tartalom a kereskedő vagy jogos licencadója tulajdona lehet, és szerzői jogi, védjegyjogi vagy más jogi védelem alatt állhat.

A vásárló a terméket vagy szolgáltatást kizárólag rendeltetésszerűen és a jelen feltételeknek megfelelően jogosult használni.

12. Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF-re a Szlovák Köztársaság joga irányadó, a kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések sérelme nélkül. A fogyasztót minden olyan jog megilleti, amelyet a vonatkozó jogszabályok kötelezően biztosítanak.

Amennyiben a jelen feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A kereskedő jogosult a feltételek módosítására; a mindenkor hatályos változat a weboldalon kerül közzétételre a hatálybalépés dátumával együtt.

13. Kapcsolat

1. Introduction and scope

These Terms and Conditions govern the ordering, purchase, delivery, performance, and use of products, subscriptions, and services offered through the U-well website, e-shop, and related digital interfaces.

By placing an order or using the services, the customer accepts these Terms. The contractual relationship is also subject to the mandatory consumer protection and electronic commerce rules applicable in the Slovak Republic.

2. Trader details

3. Products and services

The website offers physical products, modules, accessories, subscriptions, digital access rights, and related services. Essential characteristics, functions, compatibility requirements, and limitations are specified on the relevant product or plan page.

• Product images and illustrations may be indicative only.
• The technical and commercial description on the relevant product page prevails.
• Use of digital services may require internet access, compatible hardware, or third-party services.

4. Orders and contract formation

An order placed through the website constitutes an offer by the customer to conclude a contract. The contract is formed when the trader confirms the order or begins performance.

• The customer must provide accurate, complete, and current information.
• The trader may correct obvious technical, clerical, or pricing errors and may refuse an order affected by such an error.
• The trader may review or reject suspicious, abusive, automated, or manifestly incorrect orders.

5. Price, payment, invoicing

The price displayed on the product page or during checkout is the price applicable to the order. Delivery fees, payment-related costs, or other additional charges are displayed before the order is finalised.

• Payment is made using the methods available on the website.
• Invoices may be issued and delivered electronically.
• Subscription services may involve recurring billing where clearly indicated in the selected offer and checkout flow.

6. Delivery and performance

For physical goods, performance takes place by delivery or another collection method specified for the relevant offer. Delivery times are indicative unless a binding deadline is expressly agreed.

• The customer must provide reasonable cooperation necessary for delivery.
• For digital products or services, performance may occur by granting access, activation, licence assignment, or account authorisation.
• Transfer of risk is governed by applicable law.

7. Subscriptions and digital services

Subscription plans may provide recurring access, functions, device limits, support levels, or other plan-related rights. The exact content of the plan is defined by the selected offer.

• The start date, duration, fee, and renewal logic follow the selected plan.
• Where a plan renews automatically, billing continues until cancellation or termination.
• Non-payment, misuse, or breach of these Terms may result in restriction or termination of access.

8. Consumer withdrawal right

If the customer is a consumer entering into a distance contract, they generally have a 14-day right of withdrawal without giving any reason, unless the law provides otherwise or a statutory exception applies.

• For sales contracts, the period generally runs from receipt of the goods.
• For services or digital performance, the period generally runs from conclusion of the contract.
• Exceptions may apply, especially for certain customised goods or digital performance that has already begun with the consumer’s express consent.

9. Defects and complaints handling

The customer is entitled to the statutory rights relating to defects, non-conformity, and consumer protection. Complaints and defect notifications may be submitted through the trader’s official contact channels.

• The customer must notify a defect without undue delay.
• The trader will assess the complaint and proceed in accordance with applicable law.
• Depending on the case, repair, replacement, price reduction, refund, or another statutory remedy may apply.

10. Liability and prohibited use

The trader is not liable for losses caused by the customer, third parties, external providers, or circumstances beyond reasonable control to the extent such limitation is permitted by law. Mandatory consumer rights remain unaffected.

• Unlawful, abusive, security-threatening, or system-disruptive use of the services is prohibited.
• Unauthorised sharing of access rights, circumvention of limits, or manipulation of the system is prohibited.
• In such cases, access may be restricted or terminated.

11. Intellectual property

Content displayed on the website, software, branding, visuals, documentation, and related materials may be owned by the trader or its licensors and may be protected by copyright, trademark, and other intellectual property rights.

The customer may use the product or service only for its intended purpose and in accordance with these Terms.

12. Final provisions

These Terms are governed by the law of the Slovak Republic, without prejudice to mandatory consumer protection provisions. Consumers retain all rights granted to them by applicable law.

If any provision of these Terms is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain valid.

The trader may amend these Terms; the current version is published on the website together with its effective date.

13. Contact

1. Úvod a rozsah

Tieto obchodné podmienky upravujú objednávanie, kúpu, dodanie, plnenie a používanie produktov, predplatných a služieb ponúkaných prostredníctvom webovej stránky U-well, e-shopu a súvisiacich digitálnych rozhraní.

Odoslaním objednávky alebo používaním služieb zákazník vyjadruje súhlas s týmito podmienkami. Na zmluvný vzťah sa zároveň vzťahujú kogentné pravidlá ochrany spotrebiteľa a elektronického obchodu platné v Slovenskej republike.

2. Údaje o obchodníkovi

3. Produkty a služby

Na webovej stránke sú ponúkané fyzické produkty, moduly, príslušenstvo, predplatné, digitálne prístupy a súvisiace služby. Podstatné vlastnosti, funkcie, kompatibilita a obmedzenia sú uvedené na príslušnej stránke produktu alebo balíka.

• Obrázky a ilustrácie produktov môžu mať informatívny charakter.
• Rozhodujúci je technický a obchodný popis zverejnený na konkrétnej produktovej stránke.
• Používanie digitálnych služieb môže vyžadovať internetové pripojenie, kompatibilný hardvér alebo služby tretích strán.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Objednávka vytvorená prostredníctvom webovej stránky predstavuje návrh zákazníka na uzatvorenie zmluvy. Zmluva vzniká potvrdením objednávky obchodníkom alebo začatím plnenia.

• Zákazník je povinný uviesť správne, úplné a aktuálne údaje.
• Obchodník je oprávnený opraviť zjavné technické, administratívne alebo cenové chyby a objednávku nimi dotknutú neprijať.
• Obchodník môže preveriť alebo odmietnuť podozrivé, zneužívajúce, automatizované alebo zjavne nesprávne objednávky.

5. Cena, platba, fakturácia

Cena zobrazená na stránke produktu alebo v objednávkovom procese je cenou platnou pre objednávku. Náklady na dopravu, platbu alebo iné dodatočné náklady sa zobrazia pred dokončením objednávky.

• Platba sa vykonáva prostredníctvom platobných metód dostupných na webovej stránke.
• Faktúra môže byť vystavená a doručená v elektronickej forme.
• Pri predplatnom môže byť použitá opakovaná platba, ak je to jasne uvedené v zvolenej ponuke a v objednávkovom procese.

6. Dodanie a plnenie

Pri fyzických produktoch dochádza k plneniu dodaním alebo iným spôsobom prevzatia uvedeným pri konkrétnej ponuke. Lehoty dodania majú orientačný charakter, ak nie je výslovne dohodnutý záväzný termín.

• Zákazník je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na dodanie.
• Pri digitálnych produktoch alebo službách môže byť plnenie zabezpečené sprístupnením, aktiváciou, licenciou alebo autorizáciou účtu.
• Prechod nebezpečenstva škody sa spravuje príslušnými právnymi predpismi.

7. Predplatné a digitálne služby

Predplatné môže poskytovať opakovaný prístup, funkcie, limity zariadení, úroveň podpory alebo iné práva spojené s konkrétnym balíkom. Presný obsah balíka je určený zvolenou ponukou.

• Začiatok, trvanie, poplatok a obnova sa riadia zvoleným balíkom.
• Ak sa predplatné obnovuje automaticky, platba pokračuje až do zrušenia alebo ukončenia.
• Nezaplatenie, zneužitie alebo porušenie týchto podmienok môže viesť k obmedzeniu alebo ukončeniu prístupu.

8. Právo spotrebiteľa na odstúpenie

Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva je uzatvorená na diaľku, spravidla má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak zákon neustanovuje inak alebo sa neuplatní zákonná výnimka.

• Pri kúpnej zmluve lehota spravidla plynie od prevzatia tovaru.
• Pri službách alebo digitálnom plnení lehota spravidla plynie od uzatvorenia zmluvy.
• Výnimky sa môžu uplatniť najmä pri určitých personalizovaných produktoch alebo digitálnom plnení, s ktorým sa začalo na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa.

9. Vady a vybavovanie reklamácií

Zákazníkovi patria zákonné práva zo zodpovednosti za vady, nesúlad plnenia a ďalšie práva ochrany spotrebiteľa. Reklamácie a oznámenia vád možno uplatniť prostredníctvom oficiálnych kontaktných kanálov obchodníka.

• Zákazník je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu.
• Obchodník reklamáciu posúdi a vybaví v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
• Podľa okolností môže byť uplatnená oprava, výmena, zľava z ceny, vrátenie platby alebo iný zákonný nárok.

10. Zodpovednosť a zakázané použitie

Obchodník nezodpovedá za škody spôsobené zákazníkom, tretími stranami, externými poskytovateľmi alebo okolnosťami mimo primeranej kontroly obchodníka v rozsahu, v akom to právne predpisy pripúšťajú. Povinné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.

• Zakázané je nezákonné, zneužívajúce, bezpečnosť ohrozujúce alebo systém narúšajúce používanie služieb.
• Zakázané je neoprávnené zdieľanie prístupov, obchádzanie limitov alebo manipulácia so systémom.
• V takých prípadoch môže byť prístup obmedzený alebo ukončený.

11. Duševné vlastníctvo

Obsah webovej stránky, softvér, označenia, vizuály, dokumentácia a súvisiace materiály môžu byť vlastníctvom obchodníka alebo jeho licencovateľov a môžu byť chránené autorským právom, právom ochranných známok a ďalšími právami duševného vlastníctva.

Zákazník je oprávnený používať produkt alebo službu len na určený účel a v súlade s týmito podmienkami.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa spravujú právom Slovenskej republiky bez toho, aby boli dotknuté kogentné ustanovenia ochrany spotrebiteľa. Spotrebiteľovi zostávajú zachované všetky práva priznané príslušnými právnymi predpismi.

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Obchodník je oprávnený tieto podmienky meniť; aktuálne znenie je zverejnené na webovej stránke spolu s dátumom účinnosti.

13. Kontakt